Heb je deze defecte West Elm Sofa? U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling

Toen ik de vernietigende recensie van Anna Hezel over de Peggy-bank van West Elm zag The Awl, mijn mond viel open. Niet omdat ik dacht dat ze overdreven reageerde, en niet omdat ik niet kon geloven hoe slecht het product was gemaakt, maar omdat ik het begreep precies wat ze zei. Zie je wel, ik ook heb die bank - nou ja, de loveseat-versie - en ik kan ook bevestigen dat het in feite "zo veel zuigt".

Hezel's persoonlijke essay heeft grote golven gemaakt sinds het vorige week werd gepubliceerd. Nadat steeds meer ongelukkige klanten naar voren kwamen om haar klachten over het vallende meubel te echoën apart, beginnend met de knoppen, besloot West Elm de banken van zijn website te halen en vloeren op te slaan en, volgens BuzzFeed Nieuws, biedt nu volledige restituties voor de defecte Peggy-banken die na juli 2014 in de VS en Canada zijn gekocht.

"Het spijt ons dat we de ervaringen van onze klanten met de Peggy-collectie hebben vernomen en hebben besloten dit tijdelijk te doen verwijderen uit ons assortiment in de VS en Canada - online en in winkels - totdat we ze beter kunnen begrijpen en oplossen kwesties,"

BuzzFeed meldt het bedrijf in een verklaring. "We staan ​​achter de integriteit van onze producten en nemen feedback van klanten serieus."

Net als Hezel begon mijn eigen route naar Peggy als een ietwat romantische zoektocht. Mijn vriend en ik waren net vanuit het Midwesten naar New York City verhuisd. We hadden geen ruimte in onze U-Haul voor onze oude bank en we besloten dat het eindelijk tijd was om te investeren in een meubel waar we trots op konden zijn. Onze nieuwe bank zou een symbool zijn van ons succes in onze carrière (we hadden allebei een nieuwe baan in Manhattan aanvaard) en onze relatie (we waren al vier jaar samen en hadden er een samengewoond).

We hebben nogal wat rond gewinkeld voordat we over Peggy besloten, worstelen met het ongelooflijk frustrerende feit dat de meeste banken comfortabel zijn of stijlvol. "Waarom moeten de twee elkaar uitsluiten?" Ik dacht. Destijds (we zijn sindsdien verhuisd) woonden we ook in een piepklein studio-appartement (omdat NYC), en om te passen moest de bank ongeveer vijf voet breed zijn. Die specifieke behoeften hebben ons tot een goede optie geleid: Peggy Loveseat van West Elm.

De prachtige vorm uit het midden van de eeuw was precies wat we zochten en het voelde comfortabel genoeg in de winkel. De medewerkers verzekerden ons dat het stuk lang zou meegaan. Hoewel $ 1.000 veel geld voor ons was, hebben we onszelf ervan overtuigd dat het een investering was en we zouden het voor altijd hebben.

Een paar maanden later kwam de eerste knop zonder reden tevoorschijn. We dachten dat het een toevalstreffer was en draaiden het kussen om, maar ze bleven gewoon loskomen van gewoon zitten. Hoewel geïrriteerd en teleurgesteld, dachten we niet dat er iets kon worden gedaan. We hadden de garantie afgewezen omdat we niet konden rechtvaardigen dat nog eens honderd dollar aan één meubelstuk werd uitgegeven. Twee jaar later hebben we in totaal zeven van de 24 knoppen op de voor- en achterkant van de zitkussens verloren. Onze eens zo mooie bank is nu een puinhoop, en het is ook ongelooflijk ongemakkelijk (serieus, we hebben ruzie over het ding gekregen), dus er is echt geen reddende genade. Zoals mijn vriendje zegt: "Mensen kopen geen West Elm-banken omdat ze comfortabel zijn. Ze kopen ze omdat ze stijlvol zijn, dus als ze er niet meer goed uitzien, worden mensen gek. "

In tegenstelling tot Hezel hebben we niet geklaagd bij de klantenservice. We hebben ook de sociale mediakanalen van West Elm niet gesleept, omdat ze vermeldt dat andere ontevreden klanten dat deden - deels omdat we "Iowa leuk"en nam aan dat het een op zichzelf staand probleem was en, eerlijk gezegd, onze eigen schuld voor het niet kopen van de garantie, en deels omdat wie daar de tijd voor heeft?

Hoe dan ook, zelfs als we hadden geklaagd, zou het ons nergens hebben gebracht, zoals veel mede-Peggy-eigenaren kunnen bevestigen - dat wil zeggen tot nu toe. Hezel's essay lijkt een snaar geraakt te hebben met het bedrijf.

Heeft u problemen met uw Peggy-bank? Neem contact op met het speciale ondersteuningsnummer van West Elm (888) 922-7870 of e-mail [email protected]. Ik weet dat ik hetzelfde zal doen.