Kay-juweliers beschuldigd van het ruilen van diamanten tijdens het repareren van ringen

De winkels van Kay Jewelers zijn alomtegenwoordig. Ze zijn overal in winkelcentra, vergezeld door hun zustermerken Zales en Jared, en in de loop der jaren zijn er talloze verlovingsringen gekocht. Maar een nieuw rapport van BuzzFeed ontdekte dat sommige bruiden woedend waren over hoe hun diamanten daar werden behandeld.

Meerdere vrouwen vertelden BuzzFeed dat toen ze hun ringen meenamen voor reparatie, ze werden uitgezonden om te worden gerepareerd en teruggestuurd met een andere steen. Veel van deze vrouwen kregen hun ringen terug en merkten gewoon dat er iets mis was, dat hun diamanten er anders uitzagen. Een ging voor een externe inspectie en ontdekte dat de steen nu moissanite was, een steen die eruit ziet als een diamant maar minder geld waard is, hoewel Kay en Zales beiden nog steeds volhielden dat het een diamant was.

Anderen meldden dat hun diamanten werden verwisseld voor diamanten van mindere kwaliteit dan aanvankelijk op hun certificeringsdocumenten was vermeld. "Ik kon meteen zien dat ik er gewoon naar keek... Het was zo duidelijk dat het niet mijn diamant was", klant Heidi Stier-Rivera vertelde BuzzFeed en voegde eraan toe dat ze haar verloving niet meer droeg nadat ze haar steen niet had teruggekregen ring. "Het is niet de diamant die mijn man voor mij heeft gekregen - het heeft geen sentimentele waarde meer voor mij."

Dit is de tweede reeks klachten over Kay gemeld door BuzzFeed; ze hebben ook gemeld op een groep vrouwen die zeggen dat het bedrijf hun ringen is kwijtgeraakt of beschadigd tijdens reparaties. Medewerkers van Kay zeggen dat er een strikt beleid is om te voorkomen dat diamanten worden geruild, en een vertegenwoordiger voor Kay zei dat ze met elke individuele vrouw aan hun specifieke problemen werken. Een vertegenwoordiger van Signet, het moederbedrijf, zei dat klachten "minimaal" zijn in vergelijking met hun enorme aantal tevreden klanten.

Update 6/6 10:40 uur: De eigenaar van Kay Jewelers, Signet, heeft gereageerd op de rapporten over het ruilen van diamanten in het volgende uitspraak:

"We maken sterk bezwaar tegen recente aantijgingen op sociale media, opnieuw gepubliceerd en grof versterkt, dat onze teamleden systematisch verkeerd omgaan sieradenreparaties van klanten of 'diamanten ruilen'. Incidenten van wangedrag, die buitengewoon zeldzaam zijn, worden snel en behandeld op gepaste wijze. Signet beschikt over krachtige procedures voor productkwaliteit die consistent worden gecontroleerd. Onze teams beoordelen de kenmerken van het artikel met de klant, zowel wanneer ze hun sieraden afleveren als wanneer ze halen het op na onderhoud of reparatie om hun vertrouwen in de veilige teruggave van hun origineel te garanderen stuk."

Het bedrijf vertelde Bloomberg dat 99% van haar transacties geen negatieve feedback hebben. Maar de klachten leidden tot een financiële publicatiewaarschuwing over de bedrijfspraktijken van Signet, waardoor het aandeel van het bedrijf met maar liefst 12% daalde, volgens BuzzFeed.